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保潔游擊隊就像咱們熟悉的 “ 裝修游擊隊 ” ，說的是那些無證照、無營業(yè)住址的保潔隊，組織多少個人，活兒拉1個是一個，多少個人拎著抹布蠟桶坐著公共汽車就來了。有的甚至干完活兒，錢一分就解散。很難保證質量以及財產(chǎn)的平安。 致使了很多客戶被騙的現(xiàn)象發(fā)生。我們在現(xiàn)有的客戶調查中，發(fā)現(xiàn)了很多游擊隊的斑斑劣跡。

　　家住嘉豪國際的王女士卻在保潔時遭遇了煩心事：玻璃擦得亂七八糟，還弄壞了心愛的家具……我們發(fā)現(xiàn)，王女士的遭遇絕非個案，如今不簽合同、坐地起價、敷衍了事的保潔“游擊隊”還真不少。王女士談起前些日子做的一次保潔，氣就不打一處來。原來，前幾天她通過小廣告聯(lián)系上一位保潔員，雙方談好價錢，房間里全部的玻璃外加地面總共400元。1日，兩位沒有穿工裝、也沒有工具的保潔人員上門。王女士發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過兩位“保潔”后，家里的玻璃不但沒變干凈反而更糟糕了，心愛的桌子還被碰掉了一個角。王女士與對方理論，保潔員態(tài)度十分惡劣。王女士支付了一半費用，對方終止了保潔服務?！安Ａ]擦完，地面灰乎乎，花錢保潔惹出一肚子氣！”王女士說。

　　家住四季菁華的李女士上周通過熟人找到一位保潔員，由于對方?jīng)]有固定的經(jīng)營場所，雙方只通過電話就約定了時間、價格。沒想到，保潔員上門后，卻說她家窗戶太多得加錢。家住光明花苑27層的王女士是通過家門口插著的一張名片聯(lián)系上的保潔員，可保潔員的保潔水準卻讓她很失望，“地面擦得敷衍，擦玻璃時還把一塊玻璃劃了?！奔易⊙嗌絿H的岳女士更加“悲催”，她通過網(wǎng)絡找來保潔“游擊隊”，也不知是誰趁她不注意“順手牽羊”拿走了她的錢包，事后再想找對方，卻難尋蹤跡。世紀花園的金先生請了1個 保潔游擊隊的惡果是：價格 3000 元的兩個光亮的水龍頭不知被這些人用什么樣的搞凈劑給燒成了亞光的。疼愛不已經(jīng)，再找保潔工人，早已不見蹤跡。世紀鳳凰城的馬女士收到潔公司上門發(fā)宣傳單，覺得價格還挺實惠，正需要打掃衛(wèi)生。她同對方簽訂了一年的服務協(xié)議并繳納了費用，可前兩天想再次做保潔時，對方卻人間“蒸發(fā)”了。

　　在調查過程中還發(fā)現(xiàn)了一個奇特的事情，在兩家不同名稱的保潔公司名片上，聯(lián)系電話居然是同一個。首先以咨詢甲保潔公司的名義撥通了該電話，對方表示自己是甲公司的業(yè)務主管，隨后，當再次撥通該電話，并詢問乙公司情況時，同一個人在此時又自稱是乙公司的人員。難道轉眼之間，一個員工就完成了“跳槽”？還是一個員工可以在兩家公司同時就職？狡猾的游擊隊在名片上“創(chuàng)辦”出多家不同的“保潔公司”，只要電話留一個，不管消費者打了哪個名片上的電話，都逃不出他的“手掌心”。

　　我們來看一下保潔游擊隊常用的一些手法：偷工減料，木地板打蠟壹項，正常情況下打兩至三遍，那末省去1遍客戶也看不出來?？蛻袅硗赓M錢買的好蠟，可現(xiàn)實上還是用平凡的蠟。沒有基本的設備以及對新式材料的認識，游擊隊員們使的是自家掃除房間的辦法。去污粉、洗滌靈，談不上什么成本，收費自然比正規(guī)軍低得多。 他們的優(yōu)勢就是以低價格來誘導客戶簽合同，大力提倡長期包年制。他們攪亂了保潔行業(yè)的價格尺度，使正規(guī)的保潔公司面對困境。為了與這些游擊隊競爭客戶，我愛我家的價格已經(jīng)降到了低，即使這樣，由于我們需要引進先進裝置配備的衛(wèi)生調養(yǎng)產(chǎn)品、員工培訓、宣傳等，價格還是比他們高一點點。保潔市場為何魚龍混雜，如何辨別“正規(guī)軍”與“游擊隊”，昨日，我愛我家保潔服務有限公司總經(jīng)理石娜為大家揭秘保潔市場中的內幕。

一亂一個電話就下單，出了問題維權無門

目前市場上有近100百家有名字的保潔服務公司，其中有資質的所占比例不高。許多個人經(jīng)營性質的保潔員在市場上活躍著，他們既沒有登記注冊過正規(guī)公司，又沒有固定的營業(yè)場所，僅僅是臨時拼湊人員組成保潔“游擊隊”。這些人通過貼小廣告，向顧客發(fā)放名片等方式宣傳，僅僅一部電話就能接單服務。這些沒有資質的保潔員，很容易在服務質量問題上與顧客發(fā)生糾紛，出問題之后，顧客找不到承擔責任的人，維權無門。

　　九江小蜜蜂家政是有實體正規(guī)的保潔服務公司，行過登記注冊，并且有一套嚴格的公司管理制度。前1天必須和客戶交接好，打掃衛(wèi)生價格明碼標價，第二天安排保潔員阿姨上門打掃衛(wèi)生“保潔員上門前會和客戶詢問是否在家，顧客同意保潔后會出示一份一份收據(jù)，上面注明客戶須知。包括保潔的范圍、服務中的注意事項，下面還附有服務執(zhí)行單。保潔結束后，還需要顧客在檢驗滿意后簽字確認。”